Na Twitterze przybywa polskich
marek. Cześć z nich radzi sobie naprawdę dobrze – to miejsce dyskusji i
publikowania ciekawej treści. Część niestety nadal bazuje na połączeniu
Twittera z innymi mediami i automatycznym wypluwaniu tweetów – bez
jakiejkolwiek interakcji. Co gorsza – często nawet w przypadku gdy
marka/organizacja zostanie przez użytkownika zaczepiona.
Jeśli nie masz zamiaru rozmawiać – odpuść sobie Twittera.
Jeśli już założyłeś konto to poświęć chociaż chwilę na poznanie tego miejsca i
jego użytkowników. Nie trzeba być nad wyraz inteligentnym, aby pojąć w lot, że
tutaj musisz się zaangażować.
Jak to robić dobrze? Jak angażować i
czerpać korzyści z czasu poświęconego na komunikację w tym miejscu? Poniżej
znajdziesz 20 #ProTip-ów, które to ułatwią.
#ProTip1 Zakładaj cele ilościowe
One pozwolą
Ci ocenić w jakim jesteś miejscu oraz zmobilizują do działania. Bez celów nie
ma mierzenia. Bez mierzenia trudno mówić o skuteczności czy sukcesie, bo co nim
będzie? 20k czy 100k followersów? W pół roku czy w rok?
Najrozsądniej
ustalić własne wskaźniki korelujące z
Twoją strategią działania. Pomyśl co w danym momencie jest dla Ciebie
najważniejsze – liczba followersów, zasięg tweetów czy może interaktywność. A
następnie ustal cele w postaci konkretnych liczb i WERYFIKUJ.
Pomocne mogą
być również wszelkie cyklicznie publikowane raporty plasujące nasze marki na
konkretnym miejscu w porównaniu z konkurencją (np. Twitter Trends
Sotrendera). Nie powinny być jednak miarą Twojego sukcesu (a jedynie
wsparciem). Chyba, że
chcesz pochwalić się swoimi osiągnięciami kolegom marketerom.
#Protip2 Dopracuj monitorowanie marki
Sprawdź jakie błędy w pisowni popełniają użytkownicy podczas wspominania Twojej
marki i ustaw monitoring tak, aby móc wyłapać również te wypowiedzi. Telfon
zamiast telefon? Smasung zamiast Samsung? ENERGO ARENA zamiast ERGO ARENA?
Sprawdzaj i reaguj, w przeciwnym
razie o kryzysie możesz dowiedzieć się ostatni.
#ProTip3 Zadbaj o stronę wizualną
Gdy
tworzysz swój profil na Twitterze pozostajesz w standardowych barwach. Nie masz
zdjęcia w tle, avatara oraz ciekawego tła. Zadbaj o to, aby wykorzystać
możliwość zmiany tych elementów do wyróżnienia się pośród innych kont.
Poniżej
znajdziesz screeny ciekawych zdjęć/grafik w tle tweeta.
Zdjęcia w
tle warto zmieniać co jakiś czas. Dzięki temu starzy użytkownicy, którzy będą
wracać na Twój profil odczują „efekt świeżości”. W tym miejscu możesz z
powodzeniem promować swoje aktualnie prowadzone kampanie.
#ProTip4 Planując relacjonowanie na żywo
bądź PRZYGOTOWANY!
Konferencja, targi, odsłona nowego produktu. Jeśli liczysz na buzz to lepiej,
abyś był przygotowany:
- zapoznaj
się dokładnie z agendą,
- spisz
nazwy kont twitterowych prelegentów (!!),
- miej pod
ręką niezbędne materiały np. zestaw gotowych grafik i zdjęć.
#ProTip5 Zanim zaczniesz obserwować innych, wypełnij profil treścią
Nie zaczynaj od obserwowania wszystkich po kolei. Najpierw zbuduj ciekawy
profil – wrzuć kilka ciekawostek, porad czy inspiracji – to wzbudza
zainteresowanie. Zadbaj także o różnorodność formy – wykorzystaj zarówno video,
zdjęcia jak i tradycyjne linkowanie. W ten sposób zwiększasz sobie szansę na
to, że użytkownik, którego dodasz do obserwowanych po wejściu na Twój profil
stwierdzi, że jest on wartościowy i zacznie obserwować Ciebie. Nikt przecież
nie chce klikać follow na profilach, które nic nie wnoszą do jego życia. Korzystaj
ze zjawiska wzajemności.
#ProTip6 Rozmawiasz na TT – miej wsparcie
merytoryczne!
Godzina z Rzecznikiem? Robi to @SamsungPolska. Ale nie wystarczy tylko posadzić
Rzecznika przed tweetDeck’iem. Wie o tym @olafkrynicki, który wydreptał już ścieżkę do
ludzi z helpdeska ;-)
Zatem zanim zrealizujesz taki pomysł – przygotuj sprzęt, człowieka i przede
wszystkim wsparcie merytoryczne, bo nikt nie wie wszystkiego, a użytkownik
czeka na Twoją odpowiedź.
#ProTip7 Pilnuj gdzie jest osoba, o której piszesz na TT
Prowadzisz
konto konkretnej osoby? Pamiętaj o jednej ważnej rzeczy – zanim zatweetujesz,
że jest na zakupach w sklepie sponsora sprawdź, czy przypadkiem właśnie nie ma
treningu. Chyba, że chcesz zweryfikować czujność fanów. A oni raczej nie odpuszczają wpadek.
#ProTip8 Zadbaj o kontent!
Reklama na
TT nie ma racji bytu jeżeli nie tworzysz atrakcyjnych treści organicznych.
Tweety sponsorowane przyciągną do Ciebie X osób, ale social media to nie
romans. Nie możesz non stop tylko uwodzić obietnicą. W końcu musisz ją
zrealizować. Inaczej dostaniesz kosza. Na zawsze.
Zapomnij
zatem o wypluwaniu powtarzalnych treści. Nie pozwól, aby Twitter był miejsce w
które wklejasz skrócone informacje wrzucone w inne kanały. Stwórz swoją
„osobność” na Twitterze. Wyróżnij się w niszowym temacie i przede wszystkim –
ROZMAWIAJ.
#ProTip9 Segmentuj ludzi z którymi chcesz rozmawiać
Zarządzasz
społecznością mocno zróżnicowaną demograficznie? Z różnymi zainteresowaniami?
Segmentuj ją! Nie wysyłaj masówki do wszystkich. Ludzie nie lubią gdy marka
rozmawia z nimi jak robot.
Czasem pomocne mogą okazać się listy
na TT. Jeśli je dobrze opiszesz, użytkownik wręcz poczuje się wyróżniony! Tobie
natomiast będzie dużo łatwiej wchodzić w dyskusję i zagadywać tych, którzy są
ekspertami w temacie w jakim chcemy się w danej chwili pozycjonować.
#ProTip10 Szukaj okazji do rozmów po słowach kluczowych
Jak znaleźć
preteksty do „zagadania” ze społecznością? Oprócz obserwowania zmian statusów
wybranych osób, monitoruj kluczowe dla Twojej branży słowa i pomagaj oraz
odpowiadaj na pytania. Jeśli sprzedajesz opony, weryfikuj np. słowo „podróż” i
życz szerokiej drogi czy bezpiecznej podróży. To banał, ale siedząc cicho Twoja
rola najpewniej skończy się na „wypluwaniu” tweetów, których nikt nie chce
czytać.
#ProTip11 Sprawdzaj kto rozmawiał z Tobą wcześniej i doceniaj
Najbardziej lojalni
fani to najlepsza reklama. Pamiętaj kto jest najbardziej aktywny (zapisuj takie
osoby), rozmawiaj z nimi i nagradzaj. Jednym ze sposobów jest np. #FF. Czy
marce nie wypada? Bzdura! Dzięki temu zdobędziesz prawdziwych ambasadorów.
Tu działa prosta zasada – zasada wzajemności. Ty polecasz daną osobę, a
ona pamiętając o tym będzie z większym entuzjazmem reagować na Twoje treści.
Tylko pamiętaj – sprawdź zanim polecisz, bo inaczej polecieć może Twoja głowa.
#ProTip12 Nie wysyłaj do ludzi masowych tweetów
Personalizuj tweety. Sprawdzaj skąd jest dana osoba i czym się interesuje.
Weryfikuj jakim językiem pisze i czy życzy sobie zwracania po imieniu czy per
Pan/Pani (bo tu można łatwo się przejechać). Z czasem będzie to dla Ciebie
naturalne, a użytkownik na pewno to doceni i wróci.
#ProTip13 W rozmowie z Klientem musisz być równy!!
Wydaje się,
że komentarz jest zbędny. Profesjonalizm nie oznacza traktowania z góry.
Profesjonalizm w SM to chęć pomocy, umiejętność docenienia zaangażowania i własne
zaangażowanie. Bo jak chcesz zaangażować innych jeśli sam tego nie robisz?
#ProTip14 Twórz # ułatwiając życie użytkownikom
Obecnie
każde większe wydarzenie ma swój dedykowany #. Jednak zanim zdecydujesz się na
konkretną nazwę przemyśl, czy po jego użyciu zostaje wystarczająca liczba
znaków, aby napisać coś sensownego.
Rozsądnie podszedł do tego @Orange_Polska, który nie obstawał przy
#OrangeWarsowFestival, ale zgodził się na skrót #OWF. Strata dla marki? Nie!
Dzięki temu ludzie w łatwy sposób mogli używać hashtaga, a marka podłączać się
do dyskusji.
#ProTip15 Znajdź inne konta i hashtagi. Sprawdź czym się interesuje twoja
grupa docelowa
Określ czym
interesują się Twoje grupy docelowe. Będziesz wiedział jaki kontent im
dostarczać.
Zweryfikuj
jakie konta obserwują Twoi odbiorcy i sprawdź:
- czy i jak
wchodzą z nimi w interakcję,
- co
użytkowników angażuje najbardziej
- jakie #
towarzyszą ich wypowiedziom.
#ProTip16 Dołączaj się do dyskusji pod hashtagiem, ale mądrze!
Mistrzostwa
Świata? Wielki koncert? W zależności od rodzaju działalności możesz znaleźć
swój sposób na wykorzystanie trendów na Twitterze. Tu jednak liczy się
kreatywność – dobry pomysł na copy + ciekawa grafika. Bez tego zginiesz w lawinie
tweetów i możesz osiągnąć wręcz odwrotny efekt.
Warto
korzystać z możliwości jakie dają także akcje lokalne np. #3cthashtagday
w Trójmieście. W ten sposób masz szansę na nawiązanie ciekawych interakcji i
zapadasz w pamięć w lokalnym środowisku. Grunt to być naturalnym i mieć wyczucie. Jeśli masz zamiar wprost się reklamować – odpuść, bo tylko stracisz.
Jeśli postawisz na luźną komunikację bez nachalnego lokowania swojego produktu
– zyskasz sympatię.
#ProTip17 ROZMAWIAJ!
Chyba wielu z nas zna @tymbark, @koszulkowo_com, @dawca_pl, @na_zywo, @gdansk… znalazłoby się jeszcze wiele profili, które wywołują
uśmiech. Dlaczego? Bo tutaj jest interakcja, naturalność, humor i zauważanie
użytkownika.
Nie rozumiejąc tego traci np. konto @kampanie nad czym ubolewam. Genialny kontent, ale dosłownie
zero interakcji. ZERO. Klasyczny przykład z kategorii „tak tego nie rób”.
#ProTip18 Testuj narzędzia ułatwiające pracę
i wybierz
najlepsze dla siebie! Przy koncie liczącym kilkaset, nawet kilka tysięcy
użytkowników, dasz radę odpowiadać bezpośrednio z TT, ale już przy kilkunastu
tysiącach aktywnych użytkowników raczej niekoniecznie.
Dlatego
warto testować nowe narzędzia do obsługi kont w social media i wybrać to, które
odpowiada Ci najbardziej. Bez tego możesz zbierać wpadki np. gubić wątki, co
może skończyć się wrażeniem, że nie masz pojęcia o własnych produktach.
#ProTip19 Ogranicz linkowanie do Facebooka
Wielu
użytkowników szczerze tego nienawidzi. Jeśli chcesz zalinkowac do treści, wrzuć
ją na stwoją stronę lub bloga. Dzięki temu masz szansę na nowe subskrypcje czy
sprzedaż, a nie wściekłość obserwujących.
#ProTip20 Czasem obsługę warto pozostawić po swojej stronie
Oddanie
obsługi do agencji jest kuszące, szczególnie gdy administrowane konta są duże.
Nie zawsze jednak to się opłaca. Tam gdzie kluczowa jest wiedza i doświadczenie
lepiej stworzyć team SM wewnątrz organizacji.
Trudno sobie przecież wyobrazić, aby konta takie jak @MSZ_RP, @PolandMFA, @Polska czy @GermanNaziCamps prowadził tradycyjny Community
Manager z agencji…
PS. Tutaj znajdziecie listę polskich marek na TT stworzoną
przez @Socjomania. Warto podpatrywać, czerpać
inspiracje i nawet zagadywać. Nie ma nic złego w spontanicznych rozmowach
między markami (jeżeli nie jest to nagminne i nie powoduje większego skupienia
na tym niż na potencjalnych klientach).
O czymś zapomniałam? Daj znać w komentarzu :)
